随着时间的推移，对运维的要求在不断变化着，根据⽬前的体系架构，我们设计了多种服务类型，以应对不同的需求。
•现场技术⽀持服务，主要⽤于应对紧急的系统故障恢复；
•远程技术⽀持服务，主要⽤于应对较为紧急的故障或问题解决，以及技术咨询需求；
•健康巡检服务，主要⽤于前瞻性、预⻅性隐患排查和建议；
•解决⽅案服务，主要⽤于中⼤型项⽬或⽅案设计和实施等；
•优化服务，主要⽤于数据库优化需求；

1.现场技术⽀持服务

DS01-005， T＋1现场服务
⽆论任何数据库及相关问题或需求，⼯作⽇的⼯作时间（ 9:00-18:00）内，随时可以通过电话等即时通讯⽅式联系项⽬经理。项⽬经理会在60分钟内指派专业⼯程师联系客户，在⼯作⽇的24⼩时内抵达客户现场，处理故障或客户需求。

2.远程技术⽀持服务

DS02-001， 24*7紧急远程服务
全年365天全天24⼩时，随时可以通过电话等即时通讯⽅式联系项⽬经理。项⽬经理会在10分钟内指派专业⼯程师联系客户，并在30分钟类通过客户⽅便的远程协助⽅式提供技术⽀持。

DS02-003，电话、邮件类远程服务
所有⼯作⽇（不含周末和法定节假⽇）的⼯作时间（ 9:00⾄18:00）内，随时可以通过电话、电⼦邮件等⽅式联系项⽬经理。项⽬经理会指派专业⼯程师解答并回复。

3.健康巡检服务

DS03-002，季度巡检
每年4次深度健康巡检，每个季度项⽬经理会提前2个⼯作⽇跟客户确定巡检时间，巡检服务当天⼯程师会通过现场或者远程⽅式进⾏深度巡检，巡检完成后10个⼯作⽇内提供电⼦或纸质巡检报告和问题解决⽅案。

4.解决⽅案服务

5.性能调优

我们为众多客户成功实施过Oracle数据库的性能调整，积累了丰富的数据库性能调整的经验。
优化配置和性能调整的主要内容包括：
• 分析⽤户的应⽤类型和⽤户⾏为；
• 确⽴明确的调整⽬标；
• 查找数据库运⾏瓶颈和原因；
• 评价并修改Oracle数据库的参数设置；
• 评价并调整Oracle数据库的数据分布；
• 评价应⽤对硬件和系统的使⽤情况，并提出建议；
• 利⽤先进的性能调整⼯具实施数据库的性能调整；
• 培训⽤户有关性能调整的概念；
• 提供⽤户完整的性能调整报告和解决⽅法。