上海思桂信息技术有限公司

技术服务

数据维保服务

数据库维保服务

思桂信息对市场主流数据库如ORACLE数据库、SQL Server数据库、MySQL数据库等有着多年的维护经验，并结合客户需求推出了多种配置的年度组合服务包，包括现场服务支持、远程技术支持、健康巡检、性能优化、高可用及容灾等综合解决方案。

数据库维保服务内容：

Ø 现场服务支持服务

数据库突发的非计划停机对企业来说都是一笔不小的损失，特别是一些紧急的故障，停机时间越长带来的损失越大。本着尽量减小客户损失的原则，积极配合客户需求，我们为客户提供及时的紧急现场服务。

DS01	现场技术支持服务
序列	服务名称	服务内容	单位
1-002	2474紧急现场服务	全年24*7，20分钟内响应，3～4小时内抵达现场	人天
1-005	T＋1现场服务	全年24*7，60分钟内响应，24小时内抵达现场	人天

Ø 远程技术支持服务

现场服务能够为客户提供及时的现场沟通和反馈、更详尽和方便的信息收集和统计。但现场服务由于路程的原因必然带来更多的时间开销，所以就介入时间而言现场服务往往更晚于远程服务，除去了工程师路途所消耗的时间，很多故障已经可以在这些时间中得以解决或排除了；另外现场服务必然带来更多人工和路途费用，所以现场服务的价格也必然会高于远程服务。

远程协助、电话支持或者邮件支持等服务方式也是一种不错的选择，同样也能够带来更高的性价比。

DS02	远程技术支持服务
序列	服务名称	服务内容	单位
2-001	24*7紧急远程服务	全年24*7，10分钟内响应，30分钟内远程连接	人次
2-003	电话、邮件类远程服务	全年工作日工作时间8*5，电话或电子邮件方式提供咨询和问题解决方案	人次

Ø 健康巡检服务

随着客户应用系统的完善和业务数据的积累，数据库环境需要更多的前瞻性故障排查和建议，通过对数据库的全面检查，降低潜在的数据丢失、安全攻击、停机、性能降低和资源紧张等风险。找到潜在的问题，在问题发生前采取预防措施。

将我们和客户的专业知识与技能结合起来、保证数据库和业务系统的最佳运行状态，为客户提供全面的数据库健康检查工作，让用户及时了解数据库的运行状态，使数据库始终运行于安全高效可控的状态。

DS03	健康巡检服务
序列	服务名称	服务内容	单位
3-002	季度巡检	每年4次深度健康巡检，提供电子或纸质巡检报告和问题解决方案	年
3-005	年度总结报告	每年1次维保工作总结汇总，提供电子或纸质报告	份

Ø 解决方案服务

这是一类面向中大型解决方案项目的总称，从基础的安装配置服务，到各类高可用方案，以及整体架构设计都有涉及。

DS04	解决方案服务
序列	服务名称	服务内容	单位
4-001	安装和配置服务	根据用户需求，搭建或配置数据库环境	人天
4-002	升级服务	根据用户需求，升级数据库环境	人天
4-003	备份解决方案	根据用户环境，提供合理的备份建议、配置备份策略	人天
4-004	容灾恢复演练	根据用户环境，提供备份恢复演练服务，验证备份可靠性	人天
4-005	数据迁移解决方案	根据用户需求，提供数据库数据迁移解决方案和实施	人天
4-006	高可用解决方案	根据用户需求，提供各种高可用产品的解决方案和实施，实现最大程度的冗余和容灾	人天
4-007	测试服务	根据用户需求，提供数据库相关功能和性能测试方案和实施	人天
4-008	高级应用解决方案	根据用户需求，提供数据库及其周边功能或应用解决方案和实施	人天
4-009	系统架构规划	根据用户环境，提供整体系统架构设计或调整解决方案	人天
4-010	业务架构规划	根据用户环境，提供业务逻辑、业务流程、人员评估和制度设计等解决方案	人天

Ø 性能调优服务

随着客户应用系统投入使用时间的增长，ORACLE数据库将会由于数据量的增加、用户数量的增加或应用的修改而导致数据库的性能降低。数据库性能降低后将导致应用响应慢、统计或报表计算时间加长和难于维护等不良影响。我们为众多客户成功实施过ORACLE数据库的性能调整，积累了丰富的数据库性能调整的经验。

DS05	优化服务
序列	服务名称	服务内容	单位
5-001	性能调优	数据库配置优化，对SQL语句提供优化建议	人天